Bilingual Customer Advocate - Fully Remote
Defensor del Cliente - Tiempo Completo (Remoto) Disabled Veteran Solutions (DVS) Una Carrera Con Propósito - No Solo Un Trabajo Disabled Veteran Solutions (DVS) es una organización reconocida a nivel nacional y propiedad de veteranos que brinda servicios de alta calidad en entornos de atención médica regulados. Estamos buscando Defensores del Cliente que combinen una sólida capacidad técnica con profesionalismo, empatía y el deseo de construir una carrera a largo plazo en una organización estructurada y orientada a una misión. Esta es una posición remota de tiempo completo diseñada para personas que valoran la estabilidad, la responsabilidad y el avance profesional. Invertimos significativamente en los miembros de nuestro equipo - incluyendo un intensivo programa de capacitación pagada de 8 semanas - y contratamos a personas que estén listas para comprometerse y crecer. El Rol Como Defensor del Cliente, gestionarás entre 50 y 70 interacciones con miembros por día, sirviendo como un recurso confiable para la coordinación de atención médica, medicamentos, citas y consultas relacionadas con beneficios. Este es un entorno estructurado y de ritmo rápido que requiere: Navegación en tiempo real de múltiples plataformas basadas en la web Documentación precisa en diferentes sistemas Uso seguro de Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams Comunicación escrita y verbal sólida Adherencia constante a procesos y estándares de cumplimiento El éxito en este puesto requiere tanto compasión como precisión técnica. Competencia Técnica y en Computación (Requisito Crítico) Este no es un puesto informático de nivel inicial. Los candidatos deben sentirse cómodos: Navegando múltiples ventanas del navegador simultáneamente Cambiando entre sistemas mientras hablan activamente con los miembros Documentando en tiempo real sin sacrificar la calidad de la llamada Utilizando Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams de manera eficiente Solucionando problemas básicos del sistema o de navegación de forma independiente Los candidatos serán evaluados en cuanto a su competencia informática durante el proceso de contratación. Horario y Capacitación Tiempo Completo | 100% Remoto | Lunes a Viernes Horario de Capacitación: 8:00 AM - 4:30 PM EST Asistencia 100% obligatoria durante todo el programa de 8 semanas. Horario Permanente: Lunes a Viernes: Los turnos son de 8 horas entre las 8:00 AM y las 8:00 PM EST. Fecha de inicio: 13 de julio de 2026 Calificaciones Requeridas Debe ser bilingüe en inglés y español Diploma de escuela secundaria (se prefiere título asociado o superior) Experiencia previa en servicio al cliente manejando asuntos complejos o sensibles Sólida competencia en Microsoft Word, Excel, Outlook y Teams Capacidad para navegar múltiples sistemas web simultáneamente Excelente atención al detalle y habilidades organizativas Comunicación escrita y verbal clara y profesional Experiencia Preferida Entornos de servicio de alto volumen o impulsados por llamadas Exposición a atención médica, seguros o terminología médica Roles basados en defensa o apoyo como trabajo social o salud conductual Roles de atención al cliente en retail que requieran resolución de problemas Compensación y Crecimiento Pago competitivo basado en las calificaciones Oportunidades de bonificación Paquete integral de beneficios Caminos claros de avance para empleados de alto desempeño Quién Prosperará Aquí Profesionales que valoran la estructura, la responsabilidad y el trabajo significativo - y que buscan estabilidad profesional a largo plazo dentro de una organización orientada a una misión. Si tienes confianza técnica, eres confiable y estás listo para crecer dentro de un entorno de alto rendimiento, te animamos a postularte. Únete a DVS - donde tu trabajo importa y tu carrera puede avanzar. A pre-employment drug screening and criminal background check are required prior to employment.